网上国网APP让电力服务更智能

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任立国 郭佳 苏善文

截至10月24日，国家电网线上供电服务主入口——“网上国网”APP注册用户达3.01亿，日活跃用户数、月活跃用户数分别突破1000万、7000万，成为国资央企最大的公共服务平台之一。

网上国网APP于2019年底全网上线，国网客服中心牵头建设运营，面向居民、企事业、电动汽车等各类用户群体，提供办电、交费、查询等“一网通办”服务，借助“大云物移智”技术，让电力用户办电、用电实现“线上办、指尖办、自助办”。截至目前，平台注册用户数超3亿，涵盖办电交费、用电查询、电动汽车、光伏结算等142个服务场景。

能效账单，助力降本增效

数据分析类功能是网上国网重要基础功能之一，也是用户使用最多、点击最热的功能。借助全方位能源数据和信息处理，用户能够更直观地了解自身用电“去往何处”“如何节电”，这类场景包括电量电费、能效账单等。

电量电费场景以图表形式向用户直观展示近30日用电量，同比去年同期电费的增减情况及分时电价的具体明细，使用户实时掌握用电趋势，同时还可以一键查询峰谷分时电量、阶梯用电情况，让用户每一度电都用得明明白白。交费相关场景服务用户数超过500万。

能效账单场景专为高压企业用户打造，与传统的普通账单不同，它能够让用户更清楚地了解自身在特定时间段内，具体设备在峰谷、负载、容量、变损、力调等方面的电能能效水平，及时调整用能策略与方式。通过诊断企业能效数据并设定节电潜力标签、提供节电方案，还可以同时为客户经理引导辖区用户进行节能改造提供辅助，现已累计推送诊断结果1.28亿次，挖掘具有节能潜力的高压企业用户56万，有效助力碳中和事业发展。

线上服务，助力体验升级

融合互联、贯通壁垒是互联网场景一大优势，网上国网累计贯通105家政务平台，居民用户通过“刷脸”、企业用户通过匹配统一社会信用代码，网上国网APP即可自动从政务服务平台获取不动产权证、营业执照等多项信息，实现“刷脸办电”“一证办电”，申请办理时长不超过5分钟。

今年以来，“刷脸办电”“一证办电”应用规模逐步扩大，通过网上国网APP累计调取电子证照211.63万次，服务居民客户156.48万人次、企业客户55.15万人次。其中，居民用户在网上国网APP通过“刷脸办电”办理低压居民新装业务共49.78万件，工单应用占比24.89%，个人不动产权调取成功率26.62%；企业用户在网上国网APP通过“一证办电”办理高压新装业务共13.43万件，工单应用占比49.13%，企业营业执照调取成功率46.33%。

互联网服务为整合办事流程提供了新的方法，在APP“一件事一次办”服务专区，网上国网聚焦供电服务和公共服务，整合优化可同时办理的多个服务事项，实现过户 改类、过户 增容、过户 退费、销户 退费、更名 增值税变更、分布式电源新装 低压居民增容6项供电业务，“不动产 电力”联动过户、水电气讯联合服务、企业开办与用电申请联办、工商变更与用电更名4项公共服务以及重大项目“跨省通办”、高频业务“异地办理”服务，流程优化、系统贯通、一次办理。目前，该专区已在河南、天津、江苏、福建、山东、浙江、辽宁、安徽、山西等多省份上线，累计点击量14.9万次。

此外，在线上报修场景，用户可以地图式实时查看抢修人员的位置和抢修处理进程，同时用户不必手动输入报修地址信息，由APP实现自动同步和录入，为用户提供“一键报修”“快递式服务”。来自河南平顶山郏县的用户魏女士在使用后表示，“现在自助报修越来越方便了，只需要在网上国网上点一点就行，还能实时查看抢修进度，啥时候能来电心里有底多了。”

新能源联网，助力绿色节能

随着新能源的不断应用，越来越多用户利用建筑屋顶及附属场地建设分布式光伏发电项目，以相应的电压等级接入国家电网的光伏电源新装业务，通过完成光伏结算签约，计算上网电量电费与补贴电费等获取收益。网上国网新能源服务结合上述现状推出多个光伏场景，为客户提供分布式建站、并网、结算一站式服务。

网上国网光伏新装场景于2019年全网上线，截至2023年7月，光伏新装累计申请工单量超过400万，网上国网光伏新装全渠道占比超过94%。

光伏账单场景主要为光伏客户提供上网电量电费与补贴电费等收益信息，2022年全年光伏账单产品访问量超过1600万，满足客户及时了解发电收益的需求。

电站监测场景主要通过柱状图和折线图形式直观展示监测户号发电量和发电功率等情况，2022年全年电站监测产品访问量超过1800万，满足光伏客户在线查看电站发电量分析、发电功率分析、电站异常状态等电站运行情况的需求。

光伏结算签约场景为光伏客户提供光伏签约服务，签约完成后可实现线上电费及补贴发放，同时实现企业电子签章、电子发票、电子结算单等全流程线上化，助力营商环境优化。

随着新能源汽车保有量上涨带来个人充电桩安装需求的快速增长，网上国网及时上线个人充电桩接电、交费服务场景，公共桩充值、找桩充电服务场景，并推出个人充电桩装表接电和峰谷电开通“两件事一次办”服务场景，整合车企平台、车联网平台、线下4S门店，实现“购车即办电”。

今年，个人充电业务量增速明显，用户数和接电申请量大幅增长，交费笔数翻番、交费金额指数上升。目前网上国网绑定个人充电桩用户数达到379.10万，同比上升126.32%。充电桩产品月活跃用户数215万人，月活率为55.31%，远高于全量用户月活率（24.14%）。充电桩交费方面，网上国网个人充电桩交费笔数1396万笔，同比增长104.30%，今年累计个人充电桩交费笔数为去年全年的1.39倍。

在个人充电桩装表接电和峰谷电开通“两件事一次办”服务场景中，山东、山西、宁夏、河南、江西、重庆、甘肃、湖南8省份已上线“充电桩峰谷电开通”功能，让用户在办理充电桩接电线上申请过程中同步开通峰谷电，简化用户业务办理操作，该业务上线以来，已有24.6万用户使用此服务，以山东为例，晚上10点后给车充电，成本能少三成。

在电动汽车联网通办服务场景中，通过车企平台—车联网平台—网上国网三方的数据贯通，用户购车同时可直接发起充电桩报装申请，同时精简流程，实现“一键报装、全程无忧”的服务体验。此外，通过线下与4S门店合作，用户在4S门店购车同时车服经理将指导用户使用网上国网APP完成报装。目前已与比亚迪、蔚来、广汽埃安、华人运通、长安新能源等10家车企、全国4946家4S店达成合作，为3.14万位车主实现“购车即办电”的无缝衔接。联网通办服务模式推行以来，共受理充电桩报装需求179.5万余件，有效助力我国电动汽车市场发展。相关工作，已于今年5月在新华社报道。