这家徐汇传统百货迎来25周年庆，它的这些转变你发现了吗

这家徐汇传统百货迎来25周年庆，它的这些转变你发现了吗，一起来阅读精彩内容。

在徐家汇商圈，有一座相对“安静”而又“特别”的商场日前迎来了25周年庆，它就是汇金百货。凭借稳扎稳打的经营形象、独特优雅的时尚氛围和贴心周到的专属服务，汇金百货吸引着一波又一波的新老顾客。都说商业运营十年磨一剑，但汇金百货却用25年的时间证明了传统百货在历经行业迭代更新后仍能屹然挺立。

坚守初心，打造经营特色

时光倒回到25年前，彼时的徐家汇商圈凭借六百、汇联、太平洋等多家大型商场逐步发展为沪上无人不晓的购物圣地，而商圈内传统百货的兴起也为汇金百货的诞生孕育了机会。1998年9月26日，汇金百货以“时尚生活，精品百货”的市场定位正式开业。尽管商业体量不大，但汇金百货在经营上却讲究一个“精”字，即坚持以高品位、高质量的商品为主体，将时尚元素融入其中，致力于营造独特的文化氛围。

如今走进汇金百货，能感受到这家传统百货店在积极顺应时代发展，调整经营步伐。过去印象中百货商场略显沉闷的封闭式格局早已不复存在，取而代之的是更贴合现代消费者体验度的弧形动线与开放式专柜，走道间随处可见的休憩座椅、打卡装饰等更是彰显汇金百货对于顾客的关怀以及坚持从细节出发的经营理念。

创新求变，探索商业变革

自2017年起，汇金百货便着手研究调整升级方案，采取“整体设计、分期改造”的中长期调整升级战略，聘请意大利设计团队进行全案设计，并按分期、分楼层、分品类的改造方式分步实施。

2018年，汇金百货在20周年庆前顺利完成高达36米的中庭空间整体改造，采用简约色调、弧形设计、木纹饰面等使中庭更加宽敞、明亮，此次改造升级也为商场环境的提升奠定总体方向。2019年，二楼青春少女馆作为商场首个实现全局升级的楼层亮相，集结众多时尚少女装品牌的最新店铺形象。2020年，汇金百货打破既往改造思路，焕然一新的三楼淑女服饰馆以优雅紫色为主色调，分别打造花瓣心语与普罗旺斯秘密两大分区，不仅涵盖设计师女装、内衣等品类，更融入美体业态，彰显女性魅力。

2021年，汇金百货继续加强品牌集聚力度，对一楼黄金珠宝区进行提档升级，汇聚大陆、内地等十几家知名品牌，将珠宝品牌运营打造地更加专业化、精细化、品质化，使其成为商圈内最大最全的珠宝集结地。2023年，汇金百货再次按下升级“加速键”，于八月顺利完成四楼高级女装馆整体改造。为更好满足消费者对高品质生活的需求，此次调整还引入床品家居大类与围炉品茗业态，实现从单品类到多品类、从单一化到多元化的迭代。

精细运营，深化服务品牌

除硬件升级外，服务“软实力”的提升也是汇金百货打造差异化竞争优势的另一关键之处。2020—2022年，汇金百货依托私域运营模式，再次实现会员体系深化“分步走”目标，根据消费特点制定营销方案。为增强会员情感连接，汇金百货坚持定期组织贵宾沙龙活动，增进互动体验，自2018年以来，已组织近百场贵宾沙龙，吸引数千名贵宾参加。同时，从人文关怀体现服务价值的角度出发，开创包含新春海马体全家福拍摄、夏季空调上门清洗、暑期昆虫馆联名科普展和“小小动物园”亲子互动体验等在内的18项贵宾免费服务举措，持续优化汇金百货特色服务标签。

顾客赵女士便是被汇金百货个性化服务举措“吸粉”的一员。有一次，她看到汇金百货公众号“会员手工DIY沙龙活动”推文后，抱着试试的态度报名参加，没想到实际体验后，精彩的活动过程和无微不至的服务关怀让她感受颇多，也逐渐养成了常来汇金百货消费的习惯。作为“元老级粉丝”，赵女士表示汇金百货近几年的改变她都看在眼里，她坦言道：“像我们这个年龄段的人还是习惯有空大家就碰面聚个会，汇金举办的贵宾沙龙正好提供了线下互相交流的平台。平常对接的客服还会经常发来问候和准备惊喜小礼品，感觉一直被牵挂。”

营销策划上，汇金百货也紧跟市场动向，创新运营模式。2020年，汇金百货在商圈内首创“宅家购”服务，通过在线直播推介商品模式，完成在线购物新尝试。2022年下半年，汇金百货敏锐捕捉到网红经济市场前景，与KUMOKUMO、广莲申等高人气品牌开展营销合作，利用时下话题度最热的商品进行吸客引流，实现线上单篇破万点击的大众点评话题笔记浏览量和官微推文阅读量。2023年，汇金百货继续洞察消费者需求，创新提出在地营销新模式，于四月推出高端亲子乐园项目，吸引更多年轻家庭式客群回归线下。伴随暑期的到来，汇金百货亲子乐园的热度也不断上升，不少周边的家庭慕名而来，家长享受买买买乐趣的同时也能安心溜娃放电。

在传统的商业运营逻辑中，25年或许只是一个开端，亦或是一段具有里程碑意义的旅程。但在消费趋势愈加复杂多变的当下，历经的25年留下许多令人难忘的故事，汇金百货用实际行动向大家证明即便是传统百货，只要有敢于与时代共话的决心与信心，也能在日复一日的运营中实现不断向上的自我成长。对于下阶段商场规划，汇金百货总经理张建芳表示，未来，汇金百货将继续探索“商业＋”模式，通过新零售与全媒体互融的技术赋能，推动实体商业引导创新生活方式转变，持续做精做深服务体验，加大自主研发与创新力度，丰富数字化运营手段，努力把提供功能产品的“交易场所”不断拓展为共享美好生活方式的“服务体验平台”。

图片由汇金百货提供

审校：韦丽