连续16季度盈利 唯品会的时尚特卖做对了什么

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从刷爆地铁的广告，到签下周杰伦一家，再到植入风头无两的爆款剧《欢乐颂》当中，面对唯品会五花八门的营销手法，外界愈发好奇的是这家公司持续盈利背后的秘密。

11月22日，唯品会（NYSE:VIPS）发布了截至9月30日的2016财年第三季度未经审计财报，再度刷新连续16个季度盈利的纪录。财报显示，公司本季度实现净营收120亿元，同比增长38.4%；归属于股东的净利润为5.955亿元，同比增长31.5%。

唯品会能够实现规模和盈利能力的同步提升，得益于活跃用户总数、复购用户和订单量的持续快速增长。第三季度，唯品会活跃用户总数同比增长43%至2080万，复购用户同比劲增49%达到1670万，在保持新用户持续增长的同时，唯品会强大的用户粘性也使老用户成为业绩贡献的生力军。得益于新老用户带来的贡献加成，唯品会总订单数同比增长34%至6010万单。亮丽的业绩不但为即将到来的12月8日唯品会8周年添上了令人期待的一笔，也再次显示出中国电商及互联网行业的巨大潜力。

在消费升级趋势日益明显的大环境下，越来越多的用户出现更加多元化、个性化、品质化的消费需求。基于此，唯品会准确把握品质消费大势，坚持以特卖模式为核心，通过“品质 内容 大数据”三驾马车来满足消费者不断提升的服务需求。

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“品质 电商”产品服务体验全面保障

随着国内商品经济发展日益成熟，消费升级以及网购用户年轻化已成为大趋势。据中国消费者报社和中国电子商务研究中心联合最新发布的《2016网络消费洞察报告与网购指南》显示，唯品会在“品牌优”和“品质优”方面最获消费者肯定，而这一趋势与唯品会所坚持的“精选品牌、深度折扣、限时抢购”的正品特卖模式不谋而合，也反映出特卖模式在顺应消费升级趋势下更具发展前景。

为带给用户更多优质的品牌选择，唯品会相继牵手众多国内外知名品牌，通过深度战略合作助力品质扩容。此外，唯品会还与广东出入境检验检疫局签署《共建全球质量溯源体系合作备忘录》，利用全新升级的“全球质量溯源体系2.0版本”公共服务平台，全程收集并传递商品质量信息，实现进出口商品“源头可溯、去向可查”，以品牌正品和不断升级的服务体验，让2亿多用户真正做到“明明白白消费，安安心心购物”。

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“内容 电商”娱乐化直播获得新流量

随着消费族群和消费心态的年轻化，相比产品功能及价格等硬指标，现在的用户们更注重在商品中寻找“情感诉求”。因此，与用户对话，建立良好长效的沟通方式，已经成为电商行业赢得年轻用户，甚至获得长期用户粘性的必要选择。此外，随着消费升级，消费者不再因为“需要”而购买，更多源于“喜欢”“有趣”而消费，所以如何持续创造有“内容”的创新营销，打造迎合消费者喜爱的消费场景又引起电商新一轮的卡位。作为一家充满时尚性并多年领跑穿戴类的高黏性平台，唯品会在内容娱乐化方面有天然的优势，今年不但开始推出原创视频 直播导购，还有花样直播，以及输出精品PGC内容和有趣的UGC内容，更用娱乐化、趣味性的内容与年轻用户建立情感沟通，传递品质生活方式，从而再度提升了用户粘性，Q3唯品会复购率已高达80%。其中90后用户在新客中的占比持续上升，第三季度超过了50%。

唯品会在“内容”创新方面还在持续尝试。第三季度，唯品会成功打造每周一期的穿衣搭配导购栏目《唯品美美搭》，邀请时尚达人作为主持，亲自“传授”在不同场景下的穿戴技巧。在观看过程中，用户可以即看即买节目中出现的时尚单品，真正以精品PGC内容紧密聚合产品、用户和流量，切实提升“内容变现力”。

不仅如此，唯品会继签约周杰伦为首席惊喜官（CJO）之后，第三季度又签下昆凌，旨在为唯品会吸引更多90后年轻用户。在直播这场签约发布会上，唯品会尝试采用了年轻人更为追捧“360度VR全景”直播，模特现场走秀服装也实现“即看即买”。

在刚刚结束的“双十一”，唯品会在“电商 直播”上也另辟蹊径，通过在游乐园这个特殊的场景里为各种商品做新奇评测直播——“粉红特工挑战秀”活动，成功吸引了近千万用户在线观看，超过2000万人参与了直播互动，而新玩法的转化率也较为乐观。最终，唯品会双11的总订单量实现较去年翻倍。

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“大数据 电商” 千人千面打造惊喜升级

网购用户呈现个性化、定制化、品质化等多样化需求，如何才能洞察和满足每位用户独有的消费诉求？——背后实则是电商平台大数据实力的一场竞技。“数据赋能”一直以来都是唯品会的重要战略之一，唯品会在大数据上的人工智能深度学习已逐步实现“千人千面”、“千地千面”和“ 千时千面”，真正懂得并满足用户的所想所需，带给每一位用户非凡体验。

第三季度，唯品会与微软达成战略合作，充分将微软在大数据计算、存储、分析等方面的技术优势与自身海量用户数据、海外研发团队大数据研究相结合，发掘移动时代的数据智能，为用户打造更流畅、更便捷、更智能的在线特卖“惊喜”体验。同时，唯品会通过虚拟试衣间等VR、AR技术的研发与运用，让用户先“体验”后购物，增强供求匹配程度和趣味购物体验，时时带给用户“网上逛街般”场景化惊喜购物体验。

在易观智库发布的《2016年第三季度中国网络零售B2C市场监测数据》中，唯品会在B2C市场交易份额及移动网购市场交易份额中均名列三甲之列；而《财富》杂志公布的2016年增长最快100家公司，唯品会位居全球第二，也成为进入前10强中唯一入围的中国电商企业。

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实现多方共赢 让品质生活与责任同行

在业务不断发展壮大的过程中，唯品会持续深化与利益相关方的多赢，从社会责任及可持续发展的角度，履行“传承品质生活，提升幸福体验”的企业使命。

唯品会的企业社会责任战略和重点领域主要包括四大方面。

首先，秉承“特卖”本质，创新推动国民消费需求升级。唯品会除了业务升级外，在服务上也致力提供优质消费体验，从优质商品的销售平台升级为优质生活方式平台。

其次，唯品会践行正品、低价和安全的承诺，通过技术与服务升级维护消费者权益。同时，作为中国第三大电商及全球最大特卖网站，唯品会也积极发挥领导力作用，维护行业规范，分享自身经验推动行业进步，促进行业发展。

再者，坚持绿色运营，助力环境保护事业。唯品会全方位履行企业社会责任，通过绿色生产、绿色包装、绿色仓库和绿色物流，降低企业运营对于环境的负荷，为企业环境保护事业做出表率。

最后，唯品会始终响应国家精准扶贫的号召，致力于推动公益事业发展，推出系列可持续发展的公益项目，助力社区发展，倡导公益慈善正能量。以唯品会2015年创新性地打造“唯心愿”贫困助学项目为例，为贫困山区小学捐建多媒体室并开发多媒体课程，“既授人以鱼更授人以渔”，让孩子们通过互联网拓展视野，了解世界，用知识改变命运。项目全年共收集贫困助学求助申请6250个，最终通过走访核实并捐助了5071余名学生，资助金额近1400万元。

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